Вы бы позволили кому-то выбросить мусор в вашем дворе, не вмешавшись? Вероятно, нет. Так почему же вы должны терпеть, когда посетители вашей фан-страницы, блога, сообщества или даже Твиттера могут говорить все, что им вздумается? В закрытом сообществе, кажется, принято удалять комментарии, но не на бесплатных платформах, таких как Facebook. Ошибочный образ мышления или просто обратная сторона медали?
Незваные гости на свадьбе
Чем более чувствительным, противоречивым или популярным является бренд, тем выше его привлекательность. Это может быть обусловлено, с одной стороны, характером бренда, а с другой — может быть достигнуто за счет качественного контента и управления сообществом. Это достигается путем вызывания реакций, эмоционального воздействия на людей и побуждения их к участию и возвращению. Однако, наряду с истинными поклонниками, вас также будут привлекать тролли , спамеры и хейтеры.
Впрочем, хейтеры не так уж и плохи, если они вносят существенный вклад. Конечно, вам бы не хотелось видеть настоящих «незваных гостей» на своем сайте, фан-странице или в блоге. Люди, которые жалуются ради жалоб, проявляют неуважение и не добавляют ничего существенного. В (закрытом) сообществе посты и комментарии таких людей удаляются, а сами пользователи получают предупреждения или даже бан . На открытой платформе, такой как Facebook, этого часто не происходит.
Жалующиеся клиенты: удалить сообщение?
Возможно, это потому, что где-то до сих пор преобладает мнение, что в социальных сетях возможно всё. Facebook и Twitter — бесплатные платформы, и там рады всем. Даже профессиональным жалобщикам, хейтерам или недовольным клиентам. А также тем, кто пытается любой ценой доказать свою правоту в социальных сетях, даже если получил объяснение в реальной жизни, но оно его не удовлетворяет.
Представьте, например, человека, который хочет отменить подписку, хотя это еще невозможно по условиям договора. Или человека, который просто искренне недоволен. Он выплескивает свое Список сотовых телефонов Brother недовольство в Твиттере, и целая команда тратит два дня на то, чтобы разобраться с этим. Его (повторяющиеся) негативные посты остаются в Facebook, часто без ответа от администратора или с ответом, который фактически подпитывает дискуссию. Такое ежедневно наблюдается, например, в транспортных компаниях и телекоммуникационных фирмах.
Менеджер сообщества как игрушка для прихотей посетителей
Это не самые приятные разговоры (если только вам не удастся их переубедить), но подобные ответы клиентов, безусловно, не стоит удалять. Тем не менее, как администратор, вы можете мириться с этим лишь до определённой степени. Тот факт, что социальные сети сделали общение доступным, не означает, что администратор должен зависеть от прихотей посетителей.
Поэтому девиз таков: четко и публично заявите о текущем положении дел и как можно скорее переведите разговор с собеседником в офлайн-режим. Если же разговор остается по существу актуальным и уважительным, то речь идет о регулировании, но не об удалении. Конечно, это относится не ко всем сообщениям.
Что вы удаляете?
менеджеры сообществаВ конце концов, есть и такие люди, которые действительно засоряют страницу или аккаунт нецензурной лексикой, неуважительным поведением, рекламой, дискриминацией или демонстрируют другие виды нежелательного поведения. Как и в «реальном» сообществе, здесь действуют правила управления сообществом.
Это может быть логично для организации или бренда с несколькими каналами, но если вы сосредоточены только на управлении Facebook или Twitter, то, возможно, менее логично. Как менеджер сообщества в Facebook, вы можете просто удалять ненужный контент из Twitter. Однако убедитесь, что у вас есть четкие правила сообщества на вашей странице в Facebook или в аккаунте Twitter, к которым вы можете обращаться и на которые всегда можете опираться. Таким образом, вы всегда сможете действовать в соответствии со своими собственными правилами.
Основные правила обеспечения соблюдения правил сообщества
Создайте «кодекс поведения» специально для бренда и для различных социальных сетей, которыми вы управляете. Не просто укажите, что разрешено, а что нет, но и чего можно База данных номеров мобильных телефонов Литвы ожидать от пользователей на каждом канале, и разместите эти правила на видном месте на (корпоративном) веб-сайте.
Разместите ссылку на этот «кодекс поведения» в описании, биографии или в других местах на ваших страницах в социальных сетях.
По возможности, приветствуйте новых подписчиков вашей страницы в Facebook, указывайте, что представляет собой страница, чего от нее ожидать, и предоставляйте ссылку на «кодекс поведения».
Действуйте последовательно и четко в отношении удаления или оставления сообщений. Например, Nujij.nl очень четко объявил, что все неуважительные и не относящиеся к теме сообщения, касающиеся похорон принца Фрисо, были удалены .
Не стоит прибегать к цензуре, но нужно оставаться реалистичным. Не все негативные сообщения являются достаточной причиной для их немедленного удаления.
Также всегда применяйте принципы позитивного управления сообществом.
У вас есть ещё какие-нибудь советы или опыт по удалению постов в социальных сетях? Мне очень любопытно!
Свяжитесь с нами
Big name. 34 Lot 5 East Residence 3 Subd. Estefania Village
Bacolod City6100 NEGROS OCCIDENTAL Philippines
Whatsapp: + 8801918754549
URL: https://ru.bcellphonelist.com